Get our app from

Google Playstore & Apple Appstore

سياسة الإرجاع والاستبدال

الإرجاع والاستبدال

 

سياسة الصيانة والإرجاع والاستبدال 

يتم صيانة أو إرجاع أو استبدال البضاعة للعملاء في الحالات التالية:

  • يحق للعميل بالتنسيق مع خدمات العملاء في الشتاء والصيف صيانة الجهاز لدى الوكيل خلال فترة الضمان، في حالة وجود عطل ما لم يخالف العطل تعليمات الاستخدام المرفقة بالجهاز، والمحددة من قبل الوكيل
  • يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، على أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية بجميع محتوياته ولم يستخدم ويعزز بأصل الفاتورة مع إثبات الهوية لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال ويكون الاسترجاع بنفس طرية السداد وعلى نفس الحساب او البطاقة .
  • يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال (الجهاز المنزلي) بعد موافقة واعتماد وكيل الجهاز في حالة وجود عطل لا يخالف تعليمات الاستخدام خلال فترة الضمان.
  • يتم احتساب رسوم الشحن والإرجاع على العميل لأقسام الجوالات والحاسب الآلي وجميع القطع الصغيرة إذا كانت مطابقة لسياسة الإرجاع والاستبدال بقيمة 38 ريال.
  • إما القطع الكبيرة فيتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع قدرة 150ريال مقابل مصاريف الشحن والإرجاع.
  • جميع المنتجات الاستهلاكية مثل البرامج والوسائط المتعددة، أقراص دي في دي، أجهزة الكمبيوتر، والجوالات الإكسسوارات بأنواعها، الطابعات وأجهزة الفاكس وآلات التصوير والأحبار، والكاميرات، ماكينات الحلاقة، أجهزة العناية الشخصية قابلة للإرجاع أو الاستبدال في حال كانت غير مستخدمة وكانت سليمة ومغلفة بحالتها الأصلية.

 

شروط خاصة بعملية الإرجاع والاستبدال


شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف:

  1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
  2. الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام بكامل إكسسواراته وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
  3. الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى.
  4. ذكر سبب الاستبدال.

 

إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:



يرجي الاتصال على قسم خدمة العملاء في الشتاء والصيف والإبلاغ عن عطل الجهاز حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لأرسال فني من جهته لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي (لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع) ولخدمة أسرع يمكنك مخاطبة الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء.

 

إرجاع المنتج الغير مرغوب فيه أو الغير مستخدم:



سنكون سعداء لتلبية رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم أو أنك غيرت رأيك في ظل توافر شروط ومتطلبات الإرجاع وهي سبعة أيام من تاريخ الإستلام مع إرفاق أصل فاتورة شراء الجهاز بحالته بدون استخدام .

 

 

لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو هذه الحالات:

  1. منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف الأصلية المرفقة أو بدون كافة إكسسواراته.
  2. الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان إطلاقا لا من الشتاء والصيف ولا من الوكيل.

شروط عامه:

  1. الشتاء والصيف مسئولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات للعميل لمرة واحدة فقط حسب الموعد وفي حال طلب التوصيل أو التركيب لمرة آخري سيتحمل العميل قيمة إضافية بمبلغ 75 ريال في حالة (تغيير رأي العميل ــ عدم التزامه بالمواعيد).
  2. الشتاء والصيف غير مسؤولة عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام من تاريخ الفاتورة في حالة استلام المنتج أو عدم استلامه.
  3. الضمان على الوكيل وليس الشتاء والصيف.
  4. يتم احتساب رسوم إضافية عند التوصيل خارج المدينة المتواجد بها فرع الشتاء والصيف حسب الوزن والحجم والمنطقة.
  5. الشركة غير مسئولة عن توفير البضاعة أو تخزينها لمدة أكثر من 15 يوم من تاريــخ الفاتورة ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط.
  6. الفاتورة التي تقل قيمتها عن 1.000 ريال يتم احتساب 30 ريال قيمة التوصيل.
  7. في حال رغبتكم في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شرائها بواسطة البطاقات الائتمانية يتم إرجــــاع المبــــالغ المدفــــــوعة على نفس حســــاب بطاقة العميل عن طريق البنك والشركة غير مسئولة عن مدة إرجاعها لحساب العميل.

شروط تخص قسم الحاسب والتقنية

  1. يمكن قبول إرجاع المنتج أو استبداله خـــلال يوم واحد من تاريخ الفاتورة.
  2. يجب تقـــــديم الفــــاتورة الأصليـــــة مع ختــــــم الخـــــــــروج.
  3. يجب أن يـكون المنتج في مـواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات.

 

يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:

الهواتف المحمولة والتابليت 30%

جميــع المنتـــجات الأخـــرى 20%

لا تسمح الشتاء والصيف بإرجـاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سـوء الاستخدام مثل

  • الخدوش أو الأعطال التي تحدث نتيجة توصيـلات الفولتية الخاطئـة أو فقـدان
  • بعض أجـزاء المنتج مثــــــل الكتالوجات والملحقــــات وغيــــرها. ولشــركة الشتاء والصيف

الحق في تحديد مثــــل هذه الحـــــالات.

  1. لا يتــم اسـترداد قيـمة أجهزة الكمبيوتر والبـــرامج والوســائط المتـــــــعددة
  2. لا يمـكن إرجـــــاع أو استبدال الطـابعـــــات ومـــــاكينات الفــــاكس وآلات التصـــوير والمنتجات الاستهلاكية (مثل الأحبار) إلا في حالتها الأصلية.
  3. ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقـة مع كل جهـاز